Информация за връщане на продукт

Spa Ceylon прилага Директива 83/2011/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.
Тук може да намерите основни положения относно правата при връщане на продукти. За повече информация, моля вижте Общите условия за ползване на уеб сайта.

Потребителски права при връщане на продукт

Имате право да върнете продукт от направена поръчка в рамките на 30 календарни дни, без изрично задължение да посочвате причината за вашето решение.
Срокът за връщане на продукт приключва след изтичане на тези 30 календарни дни, считано от ден първи. Ден първи се определя от:
датата на доставка; при условие, че имате различни продукти в една поръчка, за ден първи се приема денят, в който е доставен последният продукт от съответната поръчка.

За да упражните правото си отказ от договора, моля следвайте тези стъпки:
1. Свържете се с нас на имейл адрес [email protected] или на посочените тел за контакт.
2. Въведете точен адресна доставка,имена,телефон и имейл адрес,(задължително е пазенето на касовият бон и ненарушаването на целостта на опаковката.
3. Посочете метод на плащане. Ако поръчката, която искате да върнете, е платена с кредитна или дебитна карта, сумата ще бъде върната по сметката, свързана с вашата карта. Ако сте платили чрез друг метод, може да изберете сумата да бъде върната по баков път в сметка по Ваш избор или като продукти/и на стойност, равна на стойността на върнатата поръчка.
4. Щом връщането бъде регистрирано, ще бъдете информирани чрез имейл и SMS за статуса на върнатата поръчка:
Ще бъдете информирани, когато връщането пристигне в нашия склад.
Щом проверим статуса на върнатите продукти, ще бъдете информирани дали всички условия за връщане са изпълнени.
Ако сте избрали да получите сумата по банков път, ще Ви информираме, когато плащането е извършено.

Последици от връщане на продукт

При връщане на поръчка Spa Ceylon ще възстанови всички суми, получени от ваша страна, включително, ако е приложимо, разходите за доставка, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 календарни дни от датата , на която е постъпило доказателство от вас, че сте върнали съответния Продукт. Spa Ceylon не се задължава да възстанови допълнителните разходи за доставка, ако изрично сте избрали доставка, различна от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Spa Ceylon. Дължимата стойност ще бъде възстановена по банков път.

Spa Ceylon запазва правото си да отложи изплащането на сумите, докато не получи продуктите обратно или докато потребителят не докаже, че е изпратил обратно продуктите, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.